Порядок работы с клиентами
Для начала нужно сформулировать, каков он – ваш идеальный дом из клееного бруса.
Если у вас есть иллюстрация проекта, который вам нравится – прекрасно: наши архитекторы смогут разработать на его основе аналогичный дом. Или – внести изменения с учетом ваших пожеланий.
Большинство заказчиков приходит с иллюстрациями понравившегося дома, или берут за основу существующий проект нашей компании (на нашем сайте в разделе «Проекты» есть более 120 домов, спроектированных компанией Русский Запад).
При первом общении с клиентом менеджер рассказывает о том, как мы работаем. Клиент узнает, какими критериями мы руководствуемся, какие технологии применяем.
Затем для беседы приглашается архитектор.
Он воспринимает задачу, задает уточняющие вопросы: что заказчик хочет от создаваемого или редактируемого проекта. Архитектор дает советы, консультирует.
Затем, в течение недели, архитектор проектирует дом – с полным набором элементов. Выстраиваются стены, обозначаются двери, окна, раскладываются балки, лаги – те вещи, которые являются фундаментальными.
Затем проект передается в сметный отдел. Сметный отдел составляет базовую, первую смету. В ней просчитывается четыре раздела: фундамент, коробка, сборка коробки, кровля. Эти расчеты позволяют заказчику оценить объем работ и дают представление о первоначальной стоимости дома.
Затем заказчик приглашается в наш офис на повторную встречу.
Архитектор демонстрирует ему проделанную работу, высказывает свое видение, дает комментарии – что нужно исправить, дополнить.
Заказчику важно знать, что это – не абстрактный, а спроектированный ДЛЯ НЕГО проект дома, где все площади и объемы уже учтены.
Руководитель проекта демонстрирует сметы по четырем разделам.
Затем заказчик принимает решение по дальнейшей работе. Бывает, что для принятия решения нужно съездить на объект. Мы всегда готовы продемонстрировать большой выбор домов и бань из клееного бруса, построенных нашей компанией.
Если клиент согласен продолжать работу, он должен оплатить эскизный проект. Его стоимость – 250 рублей за м2.
При этом заключается договор на эскизное проектирование.
Следующий этап подразумевает три встречи, в процессе которых идет доработка проекта. Предполагается приближение к конечному варианту, который бы устроил заказчика.
Затем наш сметный отдел еще раз пересчитывает смету. Ведь, в результате доработки, проект иногда существенно меняется.
Дальше заказчик определяется, какие виды работ он будет делать с нашей компанией.
Допустим, клиент может заказать фундамент в другой компании, а коробку и сборку – у нас. Но чаше всего, заказчики доверяют нам весь цикл работ.
Следующий этап – оплата рабочего проектирования (250 рублей за м2).
Оно включает разработку конструктивной части фундамента, конструктора самой коробки, подготовку технического задания для исполнения на заводе, сборку коробки и кровли. Мы делаем детальную проработку на серьезном техническом уровне.
Следующий этап.
Заключается договор на клееный брус – с внесением предоплаты и постановкой в график.
Нужно учитывать специфику и сезонность рынка: обычно мы поставляем брус в течение двух-трех недель. Но в пик сезона и при большой загруженности завода этот срок может увеличиваться.
Затем заказчик определяет те разделы, по которому он работает с нами.
И, соответственно, пошагово их финансирует.
Если клиент хочет работать по инженерным системам, отделке дома – каждый из этих разделов просчитывается по уже утвержденной архитектурной части.
Несмотря на то, что мы заинтересованы в максимальном комплексе работ, мы не навязываем заказчику тех или иных услуг. Мы планируем работу и составление смет таким образом, что в дальнейшем, от части расходов можно отказаться.
Мы можем объяснить, почему клиенту выгодно заказывать у нас дом под ключ.
К примеру, может заказать у нас коробку дома, а сборку доверить сторонней бригаде.
Но когда мы собираем, мы гарантируем, что конструктив дома будет прочным, и он будет удачно сложен. В случае, когда сборку осуществляют не наши люди, мы не можем гарантировать, что все будет сделано на высшем уровне.
Сроки поставки бруса
Как уже было сказано, благодаря наличию собственного завода, мы сокращаем срок производства коробки дома до двух-трех недель.
Исключения связаны с максимальной загрузкой завода. У нас четко расписан график: если мы заключаем с кем-либо договор, то обязаны обеспечить брусом клиентов строго в оговоренный период.
Сборка коробки дома тесно связана с окончанием работ по возведению фундамента. Вот почему мы предлагаем согласовать вопрос поставки бруса еще до возведения фундамента – чтобы гарантированно уложиться в график работ.
Частая тема – это сборка коробка зимой, поэтому в осенний период нужно оперативно решать вопросы с фундаментом.
Нужно учитывать, что в период холодов строительство фундамента осложнено. Нужна тяжелая строительная техника, чтобы проводить затратные земляные работы – взрыхлять, долбить, сверлить. Вот почему, мы предлагаем перенести возведение фундамента на теплое время года.
Сроки строительства
Берем за основу стандартный дом площадью 200 м2.
Сроки возведения фундамента: 3-4 недели.
Сроки сборки коробки: 3-4 недели.
Сроки монтажа кровли: 3-4 недели
Если взять идеальный вариант, мы готовы приступать ко всем позициям последовательно, не теряя времени.
Если вступают в силу какие-то ограничения, будь то график на производство, или зимний период, когда не делаются фундаменты – мы откладываем работы на пропорциональный период.