Порядок работы с клиентами

В компании «Русский Запад» разработана пошаговая стратегия взаимодействия с клиентами. Она включает решение трёх ключевых задач:

• Получить полное представление о том, какой дом хочет клиент; затем, исходя из пожеланий и располагаемого бюджета, предложить архитектурные решения;
• Показать, как мы работаем. Обговорить все этапы разработки и производства дома или бани из клееного бруса;
• Помочь клиенту разобраться в деталях, и дать ему четкое понимание последовательности действий и порядка оплаты смет.

Первый этап — встреча с персональным менеджером

     Во время этой встречи задача менеджера — выслушать идеи клиента и понять, каким он видит собственный идеальный (или приближенный к идеалу), дом из клееного бруса. Не все клиенты могут четко сформулировать свои пожелания; в некоторых случаях (особенно — когда приходит семья), мнения клиентов могут расходиться и даже противоречить друг другу. В таком случае, менеджер сводит воедино всю полученную информацию для дальнейшего обсуждения.

     Самый оптимальный путь для клиента - показать то, что уже понравилось, используя иллюстрацию аналогичного проекта. Взяв его за основу альбомы и буклеты с видами домов, команда архитекторов может внести нужные коррективы. Многие клиенты просят взять за основу один из уже существующих проектов «Русского Запада» (а на данный момент их уже более 800-х). Они выложены в свободном доступе на сайте компании, в разделе «Проекты».

     Первый этап включает и важный информативный блок для клиента: менеджер рассказывает о принципах работы компании, схемах взаимодействия, сроках и технологиях.

Второй этап — беседа с архитектором

     К обсуждению проекта подключается архитектор. Он получает информацию, уточняет детали, анализирует иллюстрации понравившихся объектов. В некоторых случаях наши опытные архитекторы сразу обрисовывают свое видение, предлагая общую концепцию.  

Третий этап — первоначальное проектирование

      В оговоренные сроки (обычно — за неделю), наш архитектор делает проект дома со всеми нужными элементами. На эскизном проекте обозначаются стены, дверные проемы, дается расположение балок. Архитектор работает в связке с конструктором, чтобы исключить ситуации, когда архитектурные решения противоречат конструктивным. Кстати, такие ситуации нередки для других компаний, но в «Русском Западе» они сведены на нет.

      После разработки проекта за дело берется отдел сметных расчетов. Его задача — составить первоначальную, так называемую базовую, смету. Такая смета включает расчеты по четырем разделам: оценка стоимости возведения фундамента, производство коробки дома и ее сборку, а также стоимость кровли. Данные расчеты чрезвычайно важны, так как дают клиенту представление как о стоимости дома, так и о об объеме необходимых работ.

Четвертый этап — повторная встреча с клиентом

      Архитектор показывает чертежи и рассказывает об особенностях спроектированного дома. При этом, что главное, клиенту становится понятно, что это - не один из типовых домов, а специально разработанный индивидуальный проект, учитывающий все его пожелания. С конкретными архитектурными решениями, размерами и помещениями.

Задача менеджера — руководителя проекта — продемонстрировать сметы: произведенные расчеты, включающие четыре раздела.

Пятый, и важнейший этап — принятие решение о дальнейшем сотрудничестве

     Нередко клиенту нужно время для обдумывания. Многие просят визуально ознакомиться с работой компании. Для этого «Русский Запад» организует экскурсии на строящиеся и уже готовые объекты.

     В большинстве случаев клиенты соглашаются на дальнейшую работу. Следует заключение  договора на эскизное проектирование и оплата эскизного проекта — из расчета 280 рублей за м².

Шестой этап — доработка и утверждение проекта

     На этом этапе происходит несколько встреч, задача которых — создать проект, приближенный к финишной версии, полностью устраивающей заказчика.

     После утверждения проекта в дело вновь вступает сметный отдел. Его задача — скрупулезно проверить первоначальную смету и внести в нее коррективы — если в процессе доработки проект претерпел изменения.

Седьмой этап — согласование количества и видов работ

     Клиент, на свое усмотрение, может заказывать отдельные виды работ в разных компаниях. Но, чаще всего, нам доверяют всю работу по возведению дома под ключ. Причина проста. «Русский Запад» выполняет полный цикл работ, включая возведение фундамента, изготовление и сборку коробки дома, монтаж кровли и инженерных систем, финишную отделку и многое другое. Кроме того, мы можем порекомендовать лучших поставщиков оборудования, проконсультировать по всем вопросам и оптимизировать схему расходов.

      На этом же этапе происходит оплата второго этапа проектирования — рабочего (из расчета 250 рублей за м²). Рабочее проектирование включает разработку фундамента (его конструктивной части), непосредственно коробки дома, а также - подготовку пакета документации (то есть, технического задания) для производства коробки. Также, в этот пакет включены расчеты по стоимости сборки дома и монтаже кровли. Все это прорабатывается на высоком техническом уровне.

Восьмой этап — заключение договора на клееный брус

     На этом этапе вносится предоплата за клееный брус, и заказчика ставят в график поставки. Это очень выгодно клиенту. Фиксируется цена, благодаря чему при дальнейшем росте стоимости бруса клиент не несет дополнительных издержек.

Девятый этап — финансирование и проведение отдельных видов работ

     К этому моменту клиент определяется с видами работ, которые он заказывает в «Русском Западе». Если это - полный цикл, осуществляется пошаговое финансирование, в соответствии со сроками завершения одних работ и началом других.

     Если клиент заказывает у нас определенные виды работ, то смета на них рассчитывается отдельно. Наша компания не стремится навязать заказчикам все услуги: планирование работ и составление смет организовано так, что клиент на определенном этапе может отказаться от той или иной услуги.

Информация для клиентов - ответы на самые распространенные вопросы:

Почему выгодно заказывать дом под ключ в одной структуре

Если в одной компании заказать производство коробки дома, а в другой — ее сборку, это может негативно повлиять на качество дома. Особенно часто накладки происходят, когда клиенты доверяют сборку частным бригадам. Опыт показывает, что сборка в этом случае идет на скорую руку, ответственность сведена к минимуму, а сами бригады периодически распадаются. При худшем раскладе, клиент может получить неправильно собранный дом, и не найти горе-исполнителей для его доработки.

     При заказе в «Русском Западе» клиент гарантированно защищен от любых проблем: у нас отлажена схема работы, мы отвечаем за качество бруса, производства коробки, сборку и прочность конструктива. Так мы работаем уже больше 10 лет.

Каковы сроки поставки клееного бруса

     При наличии собственного производства, нам удается уложиться в минимальные сроки:  две-три недели. Некоторое увеличение сроков может происходить в самый пик сезона, когда количество заказов вырастает в несколько раз. Но, как уже было сказано, при заключении договора мы обязуемся поставить брус в достаточно четко оговоренные сроки.

     Поскольку сборка коробки привязана к возведению фундамента, мы стараемся заключить договор по поставке бруса еще до начала работ по строительству фундамента. Это позволяет четче уложиться в общий график работ.

Можно ли планировать сборку коробки дома на зимний период

     Можно, но не рекомендуется. Как уже было сказано, начало сборки тесно привязано к срокам изготовления фундамента. Зимой возведение фундамента серьезно затруднено: это связано с проведением большого объема земляных работ и задействованием тяжелой техники. Помимо усложнения работ, это еще и увеличение сметы. Поэтому, мы настоятельно рекомендуем своим клиентам осуществить строительство фундамента и последующую сборку коробки дома в весенний период, летом и осенью (до наступления холодов).

Каковы сроки выполнения основных видов работ

Если взять за основу возведение дома средней площади в 200-250 м², получим такие цифры:

• На возведение фундамента уйдет от 3 недель до месяца;
• Сборка коробки дома уложится в те же сроки (не более 4 недель);
• Монтаж кровли, в зависимости от ее типа, займет от 3 до 4 недель.

Стоит отметить, что все виды работ в «Русском Западе» выполняются последовательно, и без перерывов. Это позволяет избежать потери времени и сократить сроки строительства и сдачи дома под ключ.